| Код ошибки | Возможная причина | Рекомендованные действия кассира |
| 99 | Пинпад не подключен. | Проверьте кабели, идущие к пинпаду и перезагрузите терминал. Если не помогло - обратитесь в службу поддержки Сбербанка. |
| 238 | Пинпад отключился. | Проверьте кабели, идущие к пинпаду и перезагрузите терминал. Если не помогло - обратитесь в службу поддержки Сбербанка. |
| 248 | Динамическая память закончилась. | Перезагрузите терминал. Если не помогло - обратитесь в службу поддержки Сбербанка. |
| 250 | Внутренняя ошибка: Операция отменена. | Повторите операцию. Если не помогло - обратитесь в службу поддержки Сбербанка. |
| 253 | Аппаратный сбой. | Перезагрузите терминал и кассу (при наличии). Если не помогло - обратитесь в службу поддержки Сбербанка. |
| 361 | Нарушился контакт с чипом карты. | Протрите чип карты мягкой тканью и повторите операцию. Если не помогло - обратитесь в службу поддержки Сбербанка. |
| 362 | Карта не читается. | Повторите операцию. Если не помогло - обратитесь в службу поддержки Сбербанка. |
| 364 | Карта не читается. | Используйте магнитный считыватель для чтения карты. |
| 403 | ПИН неверен. | Объяснить клиенту его ошибку и повторить операцию. |
| 405 | ПИН блокирован. | Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты. |
| 507 | Срок действия карты истек. | Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты. |
| 514 | На терминале установлена неверная дата. | Установить правильную дату на терминале и повторить операцию. |
| 518 | На терминале установлена неверная дата. | Установить правильную дату на терминале и повторить операцию. |
| 521 | На карте недостаточно средств. | Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать пополнить карту. |
| 579 | Карта блокирована. | Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты. |
| 584 | Сегодня по этой карте больше операций делать нельзя. | Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты. |
| 585 | Период обслуживания истек. | Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты. |
| 586 | Превышен лимит, разрешенный без связи с банком. | Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты. |
| 705 | Карта блокирована. | Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты. |
| 706 | Карта блокирована. | Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты. |
| 708 | ПИН зачисления заблокирован. | Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты. |
| 709 | ПИН списания заблокирован. | Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты. |
| 2000 | Операция отменена клиентом или кассиром. | Повторите операцию. Если не помогло - обратитесь в службу поддержки Сбербанк. |
| 2002 | Превышено время ожидания. | Повторите операцию. Если не помогло - обратитесь в службу поддержки Сбербанк. |
| 2003 | Операция прервана по требованию кассового ПО. | Повторите операцию. Если не помогло - обратитесь в службу поддержки Кассового оборудования. |
| 2004 | Превышено время ожидания ответа от пинпада. | Пинкод не введен в течении 1 минут с момента запроса. Повторить операцию. Если не помогло - обратитесь в службу поддержки Сбербанк. |
| 4100 | Нет связи с банком. | Обратитесь в службу поддержки Сбербанк. |
| 4101 | На терминале нет стоп-листа. Выполните инкассацию. | Выполнить сверку итогов терминала и повторить операцию. |
| 4102 | Нет данных для расчета комиссии. | Выполнить сверку итогов терминала и повторить операцию. |
| 4104 | Неверный ответ на команду. | Перезагрузите терминал. Если не помогло - обратитесь в службу поддержки Сбербанк. |
| 4106 | ПИН неверен. | Сообщите клиенту об ошибке и повторите операцию. |
| 4107 | ПИН блокирован. | Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте ему обратиться в банк выпустивший карту. |
| 4108 | Номер карты неверен. | Повторить операцию. Если за 2-3 попытки провести операцию не удается, обратитесь в службу поддержки Сбербанк. |
| 4110 | Карта терминала заполнена. Выполните инкассацию. | Выполнить сверку итогов терминала и повторить операцию. |
| 4111 | Стоп-лист устарел. Выполните инкассацию. | Выполнить сверку итогов терминала и повторить операцию. |
| 4112 | Неверный стоп-лист. Выполните инкассацию. | Выполнить сверку итогов терминала и повторить операцию. |
| 4113 | Превышен допустимый лимит. | Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте ему обратиться в банк выпустивший карту. |
| 4116 | Четыре последних цифры на карте не совпадают с введенными. | Повторите операцию с корректным вводом 4 последних цифр карты или считайте карту ридером. |
| 4117 | Клиент отказался от ввода ПИНа. | Попросите клиента ввести ПИН-код или предложите клиенту воспользоваться другой картой. |
| 4118 | Операции не найдены. | Повторите операцию с помощью карты, по которой производилась операция. Если не помогло - обратитесь в службу поддержки Сбербанк. |
| 4119 | Нет связи с банком. | Перезагрузите терминал и кассу (при наличии) и выполните операцию СВЕРКА ИТОГОВ. Если не помогло - обратитесь в службу поддержки Сбербанк. |
| 4120 | Пинпад не подключен или не за-гружены ключи. | Проверьте кабели идущие к пинпаду, перезагрузите терминал и выполните операцию СВЕРКА ИТОГОВ. Если не помогло - обратитесь в службу поддержки Сбербанк. |
| 4121 | Терминал неисправен! | Обратитесь в службу поддержки Сбербанк. |
| 4123 | Сначала выполните сверку итогов. | Перезагрузите терминал и кассу (при наличии) и выполните операцию СВЕРКА ИТОГОВ. Если не помогло - обратитесь в службу поддержки Сбербанк. |
| 4124 | Не загружены ключи. | Перезагрузите терминал и кассу (при наличии) и выполните операцию СВЕРКА ИТОГОВ. Если не помогло - обратитесь в службу поддержки Сбербанк. |
| 4125 | На карте есть чип. Вставьте карту чипом. | Повторите операцию, используя чиповый ридер. |
| 4128 | Ошибка настройки терминала. | Перезагрузите терминал и кассу (при наличии) и выполните операцию СВЕРКА ИТОГОВ. Если не помогло - обратитесь в службу поддержки Сбербанк. |
| 4130 | Память заполнена. Сделайте СВЕРКУ ИТОГОВ. | Выполните 3-4 раза подряд операцию СВЕРКА ИТОГОВ. Если не помогло - обратитесь в службу поддержки Сбербанк. |
| 4131 | Пинпад был заменен. | Обратитесь в службу поддержки Сбербанк. |
| 4132 | Операция отклонена картой. Возможно, карту вытащили из чипового ридера до завершения операции. | Повторите операцию. Если не помогло - обратитесь в службу поддержки Сбербанк. |
| 4133 | Неверный код ответа по протоколу VISA2. | Повторите операцию. Если не помогло - обратитесь в службу поддержки Сбербанк. |
| 4134 | Сначала выполните сверку итогов. | Перезагрузите терминал и кассу (при наличии) и выполните операцию СВЕРКА ИТОГОВ. Если не помогло - обратитесь в службу поддержки Сбербанк. |
| 4136 | Требуется более свежая версия прошивки в пинпаде. | Обратитесь в службу поддержки Сбербанк. |
| 4148 | Карта в стоп-листе. | Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте ему обратиться в банк выпустивший карту. |
| 4149 | На карте нет имени держателя. | Операция невозможна. Посоветуйте клиенту обратиться в банк, выпустивший карту. |
| 4150 | Превышен лимит операций. | Предложите клиенту воспользоваться другой картой. |
| 4151 | Срок действия карты истек. | Предложите клиенту воспользоваться другой картой. |
| 4157 | Превышена максимальная сумма операции. | Предложите клиенту воспользоваться другой картой или уменьшить сумму операции. |
| 4158 | Карта не поддерживает операции без ПИН. | Операция должна проводиться с вводом ПИН, но пин не был введен. Используйте другую карту. |
| 4179 | Для таких карт операция не поддерживается. | Обратитесь в службу поддержки Сбербанк. |
| 4180 | Эта операция возможна только по картам Сбербанка. | Обратитесь в службу поддержки Сбербанк. |
| 4300 | От ККМ поступило недостаточно параметров. | Повторите операцию. Если не помогло - обратитесь в службу поддержки кассового оборудования. |
| 4303 | Такая карта не обслуживается. | Обратитесь в службу поддержки Сбербанк. |
| 4400 | Возможно, карта преждевременно вынута. | Обратитесь в службу поддержки Сбербанк. |
| 4401 | Позвоните в банк. | Позвонить в службу авторизации Сбербанка и следовать указаниям оператора. |
| 4402 | Позвоните в банк. | Позвонить в службу авторизации Сбербанка и следовать указаниям оператора. |
| 4403 | Терминал заблокирован. | Обратитесь в службу поддержки Сбербанк. |
| 4404 | Изымите карту. | Позвонить в службу авторизации Сбербанка и следовать указаниям оператора. |
| 4407 | Изымите карту. | Позвонить в службу авторизации Сбербанка и следовать указаниям оператора. |
| 4408 | Отказано. | Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты. |
| 4411 | Отказано. | Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты. |
| 4419 | Повторите позже. | Операция в данный момент невозможна. Повторить операцию через 10-15 минут. |
| 4433 | Изымите карту. | Изъять карту и отказать клиенту в проведении операции. |
| 4438 | Изымите карту. | Изъять карту и отказать клиенту в проведении операции. |
| 4441 | Изымите карту. | Изъять карту и отказать клиенту в проведении операции. |
| 4443 | Изымите карту. | Изъять карту и отказать клиенту в проведении операции. |
| 4451 | Недостаточно средств. | Отказать клиенту в проведении операции. |
| 4454 | Срок действия карты истек. | Операция невозможна. Посоветуйте клиенту обратиться в банк, выпустивший карту. |
| 4455 | ПИН неверен. | Объяснить клиенту его ошибку и повторить операцию. |
| 4457 | Транзакция не разрешена клиенту. | Операция невозможна. Посоветуйте клиенту обратиться в банк, выпустивший карту. |
| 4458 | Операция не разрешена по причинам, связанным с настройкой терминала. | Обратитесь в службу поддержки Сбербанк. |
| 4461 | Исчерпан лимит. | Обратитесь в службу поддержки Сбербанк. |
| 4468 | Повторите позже. | Операция в данный момент невозможна. Повторить операцию через 10-15 минут. |
| 4475 | Клиент трижды ошибся при вводе ПИНа, и теперь он заблокирован. | Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту вы-дачи карты. |
| 4497 | Повторите операцию позже. | Операция в данный момент невозможна. Повторить операцию через 10-15 минут. |
| 5000 | Общая | Обратитесь в службу поддержки Сбербанк. |
| 5001 | Отказ | Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту. |
| 5002 | Отказ карты. Некорректный ответ. | Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту. |
| 5003 | Отказ карты. Некорректный ответ. | Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту. |
| 5015 | Операция отменена клиентом. | Повторите операцию. Если не помогло - обратитесь в службу поддержки Сбербанк. |
| 5029 | Такая карта не обслуживается. | Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту. |
| 5035 | Ошибка чтения карты. | Ошибка чтения записей карточного файла. Возможно, вы слишком быстро убрали бесконтактную карту или карта неисправна. Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту. |
| 5042 | Ключ удаленной загрузки неверен. | Обратитесь в службу поддержки Сбербанк. |
| 5044 | Клиенту нужно позвонить в банк. | Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту. |
| 5053 | На карте неверные данные (номер карты не совпадает со 2-й дорожкой) | Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту. |
| 5055 | Карта отклонила операцию. | Повторите операцию. Если не помогло - предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту. |
| 5063 | Карта не ведет историю операций. | Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте ему обратиться в банк выпустивший карту. |
| 5075 | Необходимо вставить карту. | Повторите операцию, используя чиповый ридер. |
| 5084 | Введите пароль на телефоне. | Повторите операцию. |
| 5100 | Подлинность данных не проверена. | Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту. |
| 5101 | Ошибка проверки данных. | Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту. |
| 5102 | На карте нет нужных данных. | Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту. |
| 5103 | Карта в стоп-листе. | Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту. |
| 5104 | Ошибка проверки данных. | Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту. |
| 5105 | Ошибка проверки данных. | Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту. |