Код ошибки Возможная причина Рекомендованные действия кассира
99 Пинпад не подключен. Проверьте кабели, идущие к пинпаду и перезагрузите терминал. Если не помогло - обратитесь в службу поддержки Сбербанка.
238 Пинпад отключился. Проверьте кабели, идущие к пинпаду и перезагрузите терминал. Если не помогло - обратитесь в службу поддержки Сбербанка.
248 Динамическая память закончилась. Перезагрузите терминал. Если не помогло - обратитесь в службу поддержки Сбербанка.
250 Внутренняя ошибка: Операция отменена. Повторите операцию. Если не помогло - обратитесь в службу поддержки Сбербанка.
253 Аппаратный сбой. Перезагрузите терминал и кассу (при наличии). Если не помогло - обратитесь в службу поддержки Сбербанка.
361 Нарушился контакт с чипом карты. Протрите чип карты мягкой тканью и повторите операцию. Если не помогло - обратитесь в службу поддержки Сбербанка.
362 Карта не читается. Повторите операцию. Если не помогло - обратитесь в службу поддержки Сбербанка.
364 Карта не читается. Используйте магнитный считыватель для чтения карты.
403 ПИН неверен. Объяснить клиенту его ошибку и повторить операцию.
405 ПИН блокирован. Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты.
507 Срок действия карты истек. Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты.
514 На терминале установлена неверная дата. Установить правильную дату на терминале и повторить операцию.
518 На терминале установлена неверная дата. Установить правильную дату на терминале и повторить операцию.
521 На карте недостаточно средств. Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать пополнить карту.
579 Карта блокирована. Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты.
584 Сегодня по этой карте больше операций делать нельзя. Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты.
585 Период обслуживания истек. Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты.
586 Превышен лимит, разрешенный без связи с банком. Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты.
705 Карта блокирована. Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты.
706 Карта блокирована. Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты.
708 ПИН зачисления заблокирован. Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты.
709 ПИН списания заблокирован. Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты.
2000 Операция отменена клиентом или кассиром. Повторите операцию. Если не помогло - обратитесь в службу поддержки Сбербанк.
2002 Превышено время ожидания. Повторите операцию. Если не помогло - обратитесь в службу поддержки Сбербанк.
2003 Операция прервана по требованию кассового ПО. Повторите операцию. Если не помогло - обратитесь в службу поддержки Кассового оборудования.
2004 Превышено время ожидания ответа от пинпада. Пинкод не введен в течении 1 минут с момента запроса. Повторить операцию. Если не помогло - обратитесь в службу поддержки Сбербанк.
4100 Нет связи с банком. Обратитесь в службу поддержки Сбербанк.
4101 На терминале нет стоп-листа. Выполните инкассацию. Выполнить сверку итогов терминала и повторить операцию.
4102 Нет данных для расчета комиссии. Выполнить сверку итогов терминала и повторить операцию.
4104 Неверный ответ на команду. Перезагрузите терминал. Если не помогло - обратитесь в службу поддержки Сбербанк.
4106 ПИН неверен. Сообщите клиенту об ошибке и повторите операцию.
4107 ПИН блокирован. Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте ему обратиться в банк выпустивший карту.
4108 Номер карты неверен. Повторить операцию. Если за 2-3 попытки провести операцию не удается, обратитесь в службу поддержки Сбербанк.
4110 Карта терминала заполнена. Выполните инкассацию. Выполнить сверку итогов терминала и повторить операцию.
4111 Стоп-лист устарел. Выполните инкассацию. Выполнить сверку итогов терминала и повторить операцию.
4112 Неверный стоп-лист. Выполните инкассацию. Выполнить сверку итогов терминала и повторить операцию.
4113 Превышен допустимый лимит. Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте ему обратиться в банк выпустивший карту.
4116 Четыре последних цифры на карте не совпадают с введенными. Повторите операцию с корректным вводом 4 последних цифр карты или считайте карту ридером.
4117 Клиент отказался от ввода ПИНа. Попросите клиента ввести ПИН-код или предложите клиенту воспользоваться другой картой.
4118 Операции не найдены. Повторите операцию с помощью карты, по которой производилась операция. Если не помогло - обратитесь в службу поддержки Сбербанк.
4119 Нет связи с банком. Перезагрузите терминал и кассу (при наличии) и выполните операцию СВЕРКА ИТОГОВ. Если не помогло - обратитесь в службу поддержки Сбербанк.
4120 Пинпад не подключен или не за-гружены ключи. Проверьте кабели идущие к пинпаду, перезагрузите терминал и выполните операцию СВЕРКА ИТОГОВ. Если не помогло - обратитесь в службу поддержки Сбербанк.
4121 Терминал неисправен! Обратитесь в службу поддержки Сбербанк.
4123 Сначала выполните сверку итогов. Перезагрузите терминал и кассу (при наличии) и выполните операцию СВЕРКА ИТОГОВ. Если не помогло - обратитесь в службу поддержки Сбербанк.
4124 Не загружены ключи. Перезагрузите терминал и кассу (при наличии) и выполните операцию СВЕРКА ИТОГОВ. Если не помогло - обратитесь в службу поддержки Сбербанк.
4125 На карте есть чип. Вставьте карту чипом. Повторите операцию, используя чиповый ридер.
4128 Ошибка настройки терминала. Перезагрузите терминал и кассу (при наличии) и выполните операцию СВЕРКА ИТОГОВ. Если не помогло - обратитесь в службу поддержки Сбербанк.
4130 Память заполнена. Сделайте СВЕРКУ ИТОГОВ. Выполните 3-4 раза подряд операцию СВЕРКА ИТОГОВ. Если не помогло - обратитесь в службу поддержки Сбербанк.
4131 Пинпад был заменен.  Обратитесь в службу поддержки Сбербанк.
4132 Операция отклонена картой. Возможно, карту вытащили из чипового ридера до завершения операции. Повторите операцию. Если не помогло - обратитесь в службу поддержки Сбербанк.
4133 Неверный код ответа по протоколу VISA2. Повторите операцию. Если не помогло - обратитесь в службу поддержки Сбербанк.
4134 Сначала выполните сверку итогов. Перезагрузите терминал и кассу (при наличии) и выполните операцию СВЕРКА ИТОГОВ. Если не помогло - обратитесь в службу поддержки Сбербанк.
4136 Требуется более свежая версия прошивки в пинпаде. Обратитесь в службу поддержки Сбербанк.
4148 Карта в стоп-листе. Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте ему обратиться в банк выпустивший карту.
4149 На карте нет имени держателя. Операция невозможна. Посоветуйте клиенту обратиться в банк, выпустивший карту.
4150 Превышен лимит операций. Предложите клиенту воспользоваться другой картой.
4151 Срок действия карты истек. Предложите клиенту воспользоваться другой картой.
4157 Превышена максимальная сумма операции. Предложите клиенту воспользоваться другой картой или уменьшить сумму операции.
4158 Карта не поддерживает операции без ПИН. Операция должна проводиться с вводом ПИН, но пин не был введен. Используйте другую карту.
4179 Для таких карт операция не поддерживается. Обратитесь в службу поддержки Сбербанк.
4180 Эта операция возможна только по картам Сбербанка. Обратитесь в службу поддержки Сбербанк.
4300 От ККМ поступило недостаточно параметров. Повторите операцию. Если не помогло - обратитесь в службу поддержки кассового оборудования.
4303 Такая карта не обслуживается. Обратитесь в службу поддержки Сбербанк.
4400 Возможно, карта преждевременно вынута. Обратитесь в службу поддержки Сбербанк.
4401 Позвоните в банк. Позвонить в службу авторизации Сбербанка и следовать указаниям оператора.
4402 Позвоните в банк. Позвонить в службу авторизации Сбербанка и следовать указаниям оператора.
4403 Терминал заблокирован. Обратитесь в службу поддержки Сбербанк.
4404 Изымите карту. Позвонить в службу авторизации Сбербанка и следовать указаниям оператора.
4407 Изымите карту. Позвонить в службу авторизации Сбербанка и следовать указаниям оператора.
4408 Отказано. Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты.
4411 Отказано. Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты.
4419 Повторите позже. Операция в данный момент невозможна. Повторить операцию через 10-15 минут.
4433 Изымите карту. Изъять карту и отказать клиенту в проведении операции.
4438 Изымите карту. Изъять карту и отказать клиенту в проведении операции.
4441 Изымите карту. Изъять карту и отказать клиенту в проведении операции.
4443 Изымите карту. Изъять карту и отказать клиенту в проведении операции.
4451 Недостаточно средств. Отказать клиенту в проведении операции.
4454 Срок действия карты истек. Операция невозможна. Посоветуйте клиенту обратиться в банк, выпустивший карту.
4455 ПИН неверен. Объяснить клиенту его ошибку и повторить операцию.
4457 Транзакция не разрешена клиенту. Операция невозможна. Посоветуйте клиенту обратиться в банк, выпустивший карту.
4458 Операция не разрешена по причинам, связанным с настройкой терминала. Обратитесь в службу поддержки Сбербанк.
4461 Исчерпан лимит. Обратитесь в службу поддержки Сбербанк.
4468 Повторите позже. Операция в данный момент невозможна. Повторить операцию через 10-15 минут.
4475 Клиент трижды ошибся при вводе ПИНа, и теперь он заблокирован. Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту вы-дачи карты.
4497 Повторите операцию позже. Операция в данный момент невозможна. Повторить операцию через 10-15 минут.
5000 Общая Обратитесь в службу поддержки Сбербанк.
5001 Отказ Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту.
5002 Отказ карты. Некорректный ответ. Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту.
5003 Отказ карты. Некорректный ответ. Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту.
5015 Операция отменена клиентом. Повторите операцию. Если не помогло - обратитесь в службу поддержки Сбербанк.
5029 Такая карта не обслуживается. Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту.
5035 Ошибка чтения карты. Ошибка чтения записей карточного файла. Возможно, вы слишком быстро убрали бесконтактную карту или карта неисправна. Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту.
5042 Ключ удаленной загрузки неверен. Обратитесь в службу поддержки Сбербанк.
5044 Клиенту нужно позвонить в банк. Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту.
5053 На карте неверные данные (номер карты не совпадает со 2-й дорожкой) Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту.
5055 Карта отклонила операцию. Повторите операцию. Если не помогло - предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту.
5063 Карта не ведет историю операций. Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте ему обратиться в банк выпустивший карту.
5075 Необходимо вставить карту. Повторите операцию, используя чиповый ридер.
5084 Введите пароль на телефоне. Повторите операцию.
5100 Подлинность данных не проверена. Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту.
5101 Ошибка проверки данных. Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту.
5102 На карте нет нужных данных. Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту.
5103 Карта в стоп-листе. Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту.
5104 Ошибка проверки данных. Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту.
5105 Ошибка проверки данных. Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту.